문의 및 분쟁 안내

카카오 로그인

• 카카오 로그인 화면은 앱 안이 아니라 휴대폰 브라우저에서 열립니다. 브라우저를 닫지 말고 로그인을 끝까지 진행해 주세요.
• 로그인 중에 카카오톡으로 넘어갔다가 돌아오면, 브라우저에 남아 있는 앱으로 돌아가기 버튼을 직접 눌러야 앱으로 돌아옵니다. 그때까지 앱은 복귀를 기다립니다.
• 10분 안에 돌아오지 않으면 로그인이 만료됩니다. 앱에서 ‘카카오로 계속하기’를 다시 눌러 처음부터 진행해 주세요.
• 카카오 계정을 여러 개 쓴다면, 브라우저나 카카오톡에 로그인된 계정이 평소 쓰던 계정인지 확인해 주세요.
• 앱에 ‘카카오 로그인 연결을 준비 중입니다’라고 보이면 그 버전에서는 카카오 로그인이 아직 열려 있지 않은 상태입니다.

아이디·비밀번호 로그인

• 아이디는 영문 소문자로 시작하는 영문 소문자·숫자·밑줄(_) 4~20자입니다. 대문자로 입력해도 소문자와 같은 아이디로 처리합니다.
• 비밀번호는 영문과 숫자를 모두 포함한 10~128자입니다.
• ‘아이디 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다’는 둘 중 무엇이 틀렸는지 알려 주지 않습니다. 어떤 아이디가 있는지 드러나지 않게 하기 위한 안내입니다.
• 아이디·비밀번호 찾기는 아직 앱에서 제공하지 않습니다.
• 카카오로 만든 계정에는 아이디와 비밀번호가 없습니다. ‘카카오로 계속하기’로 로그인해 주세요.

로그인한 뒤에는

앱에 로그인했다면 대화 탭의 IEUM 상담에서 문의할 수 있습니다. 같은 대화에서 답변을 확인할 수 있어 로그인 전보다 빠릅니다. 상담이 열려 있지 않은 버전에서는 ‘나’ 탭의 문의에서 도움 요청을 보낼 수 있습니다.

로그인하지 못한 상태라면 아래 고객센터로 전화하거나 이메일을 보내 주세요.

고객센터 : 010-7390-2244 · support@ieumora.com

어떤 경우에도 비밀번호, 인증번호, 주민등록번호, 신분증·PASS 원문, 카드번호는 문의 내용에 적지 마세요. IEUM은 이 값을 묻지 않습니다.