취소·환불 안내

현장 결제 예약은 참가 확정 뒤 행사 현장에서 직접 결제하는 유료 행사에 적용됩니다. 실제 용역과 현장 결제를 제공하는 거래당사자는 행사 상세에 표시된 호스트입니다. IEUM은 행사를 직접 판매하지 않는 통신판매중개자로서 예약·참가 상태와 문의 경로를 안내하는 범위에서만 운영하며, 현장 대금, 영수증, 결제수단 정보, 환불 금액·처리 상태를 수납·발급·기록·정산하지 않습니다.

현재 IEUM 앱에서 참가비를 결제하는 기능(앱 결제)은 운영하지 않습니다. 앱 결제를 다시 제공하게 되더라도 거래당사자는 호스트이며, 결제대행사와 취소·환불 기준을 이 페이지에 먼저 고지한 뒤 시작합니다.

이용자는 신청과 참가 확정 전에 행사명, 일정, 제공 내용, 가격, 현장 결제 방식, 거래당사자 및 취소·환불 문의 방법을 행사 상세에서 확인해야 합니다. 행사별 고지는 참가 판단을 돕기 위한 정보이며, 실제 현장 거래의 취소·환불 기준과 소비자 권리는 해당 거래당사자와 관계 법령에 따라 판단됩니다.

이용자는 앱의 내 활동에서 행사 신청 또는 참가 확정을 취소할 수 있습니다. 취소가 가능한 시점과 참가 상태의 변경은 행사 상세에 고지된 기준과 앱 화면에 표시된 안내를 따릅니다.

현장 결제 예약에서 IEUM은 이용자가 결제한 금액이나 환불 예상액을 알 수 없고, 자동으로 환불을 처리하지 않습니다. 이미 현장에서 거래가 이뤄진 경우 취소·환불 문의는 해당 거래당사자에게 해야 합니다.

계좌이체 예약금은 참가비의 일부입니다. 참가자는 호스트가 신청을 수락한 뒤 안내받은 호스트 계좌로 예약금을 직접 보내고, 참가비에서 예약금을 뺀 나머지를 행사 현장에서 냅니다. 참가는 호스트가 입금을 확인했을 때 확정됩니다.

모임 시작 전까지는 앱·웹의 「신청 취소」 버튼으로 언제든 취소할 수 있고, 보낸 예약금 전액을 돌려받습니다. 호스트가 행사를 취소하거나 호스트나 IEUM의 사정으로 행사가 취소되거나 진행되지 않은 경우에도 전액을 돌려받습니다. 호스트는 취소된 날부터 3영업일 이내에 돌려보내야 합니다. 모임이 시작된 뒤 취소하거나 참석하지 않으면 예약금을 돌려받을 수 없습니다. 다만 행사가 표시·광고된 내용이나 계약과 다르게 진행된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.

호스트가 환불을 보냈다고 표시하면 참가자는 「받았어요」 또는 「못 받았어요」로 답할 수 있습니다. 받지 못했다면 IEUM이 호스트에게 알리고 분쟁 처리 절차를 안내합니다. IEUM은 예약금을 받지 않으므로 대신 돌려주지 않습니다. 호스트가 등록 계좌가 아닌 다른 계좌나 현금을 요구하면 따르지 말고 신고해 주세요.

호스트가 행사를 취소하거나 일정·장소 등 핵심 내용을 변경하는 경우, 호스트는 행사 상세의 고지와 관계 법령에 따라 참가자에게 필요한 안내와 조치를 해야 합니다. IEUM은 변경 알림과 예약 상태 안내를 제공할 수 있습니다.

현장 결제 예약 행사가 천재지변, 재난, 감염병 확산 또는 정부·지방자치단체의 명령 등으로 진행이 어려운 경우의 실제 거래 처리는 거래당사자와 관계 법령에 따라 판단됩니다.

예약·참가 상태와 이용 문의는 앱의 고객지원 상담, 아래 IEUM 고객센터 또는 고객지원 페이지의 안내를 이용할 수 있습니다. 현장 결제 전후의 금액, 영수증, 취소 또는 환불에 이견이 있으면 행사명, 신청 상태와 요청 시각을 포함해 행사 상세에 표시된 거래당사자에게 먼저 문의해야 합니다.

고객센터 : 010-7390-2244 · support@ieumora.com

IEUM은 중개 범위에서 행사 정보·예약 상태와 문의 경로를 안내할 수 있습니다. 해결되지 않는 분쟁은 전자상거래 분쟁조정 또는 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.

결제 방식이나 취소·환불 기준을 바꾸는 경우, 이 페이지와 행사 상세의 안내를 실제 운영 방식에 맞춰 먼저 갱신합니다.